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Termini del Servizio

VI PREGHIAMO DI LEGGERE ATTENTAMENTE QUANTO SEGUE, RIVOLTO ALLA TUTELA DEI VOSTRI DIRITTI LEGALI, MODALITÀ DI RICORSO E FORO COMPETENTE PER LA RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE.

Travel & Stay (qui di seguito denominata “Travel&Stay”, “noi”, “ci”, o “nostro”) si qualifica come agenzia che collega gestori di strutture in locazione o fornitori di servizi turistici con gli ospiti che desiderano locare tali alloggi od usufruire di tali servizi (collettivamente, i “Servizi”), i quali sono visibili su www.travelandstay.it e/o mediante qualsiasi altro sito Web utilizzato da Travel & Stay per promuovere detti Servizi (collettivamente, il “Sito”) e/o come applicazione per dispositivi mobili (l'“Applicazione”). Utilizzando il Sito e l'Applicazione, l'utente accetta quanto espressamente contenuto nei presenti Termini di servizio (i “Termini”), sia che si registri o meno per utilizzare i detti Servizi. I presenti Termini definiscono le regole per l'accesso e l'utilizzo del Sito, dell'Applicazione e dei Servizi e di tutti i Contenuti collettivi e costituiscono un accordo vincolante tra l'utente e Travel & Stay. Si prega di leggere attentamente i presenti Termini e la nostra Informativa sulla privacy, reperibile sul sito Web, e incorporata per riferimento ai presenti Termini. Nel caso in cui l’utente non accetti quanto disciplinato dai presente Termini, non potrà usufruire dei Servizi promossi né ottenere alcuna informazione in merito ad essi. La mancata osservanza di questi Termini nell’utilizzo del Sito e dell’Applicazione può comportare responsabilità penali e civili da parte dell’utente.

Travel & Stay non ha responsabilità sulla veridicità degli annunci inseriti, né sulla condotta dei gestori delle strutture ricettive o fornitori di servizi turistici.

Termini chiave

Contenuto di Travel & Stay” indica tutti i Contenuti che Travel & Stay rende disponibili attraverso il Sito, l'Applicazione o i Servizi, incluso qualsiasi Contenuto concesso in licenza da una terza parte, ad esclusione dei Contenuti dei membri.

Contenuti collettivi” indica i Contenuti dei membri e Contenuti di Travel & Stay. “Contenuto” indica testo, grafica, immagini, musica, software (ad esclusione dell'Applicazione),

audio, video, informazioni o altro materiale.

Ospite” indica un Membro che richiede la prenotazione di un Alloggio o di un Servizio turistico mediante il Sito, l'Applicazione o i Servizi, oppure un Membro che risiede presso un Alloggio e non è il Proprietario di tale Alloggio.

Gestore struttura” indica un Membro che crea un Annuncio mediante il Sito, l'Applicazione e i Servizi.

Fornitore servizio” indica un Membro che crea un Annuncio mediante il Sito, l’Applicazione e i Servizi.

Annuncio” indica un Alloggio o un Servizio turistico indicato come prenotabile da parte di un Padrone di casa o di un Fornitore servizi mediante il Sito, l'Applicazione e i Servizi.

“Membro” indica una persona che completa il processo di registrazione dell'account di Travel & Stay, inclusi, fra gli altri, Padroni di casa, Fornitori di servizi e Ospiti, secondo quanto descritto in “Registrazione account” di seguito.

Contenuto dei membri” indica tutti i Contenuti che un Membro inserisce, pubblica, inoltra o trasmette affinché siano visibili attraverso il Sito, l'Applicazione o i Servizi.

Imposta” o “Imposte” indicano qualsiasi imposta sulle vendite, imposta sul valore aggiunto (IVA), imposte su beni e servizi e altra simile imposta indiretta comunale, statale e federale o altra trattenuta e tassa sul reddito personale o societario.

Età minima di accesso

Per poter accedere al Sito, l'Applicazione e i Servizi l’utente deve dichiarare e garantire di avere almeno 18 anni.

Modifiche

Travel & Stay si riserva la possibilità di modificare in qualsiasi momento e senza previa notifica il Sito, l’Applicazione, i Termini o le informazioni sui Servizi pubblicati, oltre alle relative tariffe. In tali casi si impegna a notificare all’utente le variazioni effettuate. Nel caso in cui l’utente ritenesse di non accettare tali modifiche, l’unica possibilità di ricorso sarà quella di cessare l’utilizzo del Sito, dell’Applicazione e dei Servizi in questione.

Registrazione dell'Account

Ai fini della prenotazione di un alloggio o servizio turistico è necessaria la registrazione dell’utente sul Sito o applicazione. Tale registrazione è possibile anche utilizzando i dati di accesso registrati in determinati siti di social network di terza parte (“SNS”) (incluso, a puro titolo esemplificativo, Facebook), configurando un account denominato “Account di terza parte”. Nel caso in cui l’account di terza parte o un servizio associato si rendesse non più disponibile, risulterà impossibile anche l’accesso al proprio account Travel & Stay. Può essere concesso massimo un account per ogni utente. L’utente si dichiara responsabile per la propria password e per l’accuratezza, veridicità e completezza dei dati forniti per la registrazione. L’utente si impegna inoltre a notificare a Travel & Stay qualsiasi utilizzo anomalo o non autorizzato del proprio account.

Prenotazioni e termini finanziari per le prenotazioni

Travel & Stay non può essere ritenuta responsabile di informazioni false o ingannevoli né di qualsiasi altro contenuto pubblicato negli annunci di alloggi, servizi turistici o pacchetti viaggio né della condotta del fornitore dei prodotti suddetti.

I termini di prenotazione e cancellazione sono disciplinati e previsti nelle schede di ogni singolo prodotto o servizio; ai fini della finalizzazione della prenotazione verrà espressamente richiesta la relativa accettazione all’utente. Nel caso in cui l’alloggio o servizio preveda un pagamento dilazionato in più rate (esempio: 30% al momento della prenotazione, saldo entro 30 giorni dalla data di inizio del servizio), riceverete una notifica per ricordarvi di procedere al pagamento previsto. Nel caso tale operazione non venga conclusa nei termini previsti, la prenotazione dovrà considerarsi annullata, con la conseguente applicazione dei termini di cancellazione previsti. Non potrà essere opposta la mancata ricezione della notifica che viene effettuata a puro titolo di cortesia da Travel & Stay; è piena responsabilità dell’utente controllare lo stato dei pagamenti dovuti e procedere al saldo degli stessi nei termini previsti.

Una volta confermata la prenotazione l’importo totale sarà versato alla Travel & Stay e la prenotazione potrà dirsi regolarmente conclusa. Ogni eventuale reclamo o richiesta di cancellazione o rimborso dovrà essere inviata a Travel & Stay secondo quanto specificato nel paragrafo seguente.

In relazione alla prenotazione richiesta, verrà domandato all’utente di inserire i consueti dati di fatturazione. L’utente accetta di pagare a Travel & Stay qualsiasi prenotazione effettuata tramite il proprio account attraverso il Sito o l’Applicazione.

Condizioni di rimborso ospiti

Qualsiasi problematica inerente il servizio prenotato (mancata presentazione del fornitore alloggio al momento dell’arrivo, cancellazione servizio ecc ...) va comunicata tempestivamente, entro 2 giorni lavorativi dal momento in cui si è verificata, all’indirizzo email assistenza@travelandstay.com. Nel caso di cancellazione dell’alloggio o servizio turistico prenotato verrà proposta all’utente una soluzione alternativa; se quest’ultima avesse un costo inferiore all’utente verrà rimborsata la differenza, nel caso avesse un costo superiore la differenza verrà posta a carico dell’utente stesso. Nel caso in cui l’utente decida di non accettare la soluzione alternativa proposta avrà diritto al rimborso integrale entro 5 giorni lavorativi di ogni importo pagato.

Per qualsiasi reclamo inerente alla qualità del servizio prestato e conseguente richiesta di rimborso, l’utente dovrà compilare il form online presente all’indirizzo http .... allegando eventuale materiale video o fotografico a testimonianza della motivazione del rimborso addotta. Sarà compito della Travel & Stay procedere ad un tentativo di conciliazione con il fornitore del servizio. Nel caso si rendesse impossibile raggiungere un accordo, l’utente si impegna ad accettare la decisione di Travel & Stay considerandola come vincolante e non appellabile.

Le suddette condizioni di rimborso agli ospiti non annullano o sostituiscono alcuna assicurazione che potrà essere liberamente sottoscritta dagli utenti.

Depositi cauzionali

Nel caso venga previsto il versamento di un deposito cauzionale, tale operazione dovrà essere effettuata direttamente con il gestore della struttura o il fornitore del servizio turistico.

Condotta dei Membri

L’utente si obbliga a non adottare nessuna condotta volta alla violazione di qualsiasi normativa che possa essere applicata all’uso del Sito o Applicazione né all’utilizzo di software o altri strumenti informatici di qualsivoglia genere per accedere ad aree private del Sito.

È fatto divieto assoluto di utilizzare il Sito o Applicazione per qualsiasi scopo commerciale od illecito non autorizzato dai presenti Termini e/o di utilizzare il nostro Sito, Applicazione o Termini nella distribuzione di mail con carattere commerciale non autorizzate.

Feedback

L’utente ha la possibilità di lasciare Feedback dopo l’utilizzo degli alloggi o servizi promossi da Travel & Stay.

Tali Feedback sono di proprietà esclusiva di Travel & Stay; l’utente cede irrevocabilmente a Travel & Stay tutti i diritti, titoli od interessi su tali Feedback.

Risoluzione e annullamento dell'Account Travel & Stay

Travel & Stay si riserva il diritto, senza alcun preavviso o notifica, di rimuovere o disabilitare l’accesso all’account di un utente, mantenendo valide eventuali prenotazioni o richieste effettuate in precedenza.

L'utente ha facoltà di annullare il proprio Account Travel & Stay in qualsiasi momento attraverso la funzione “Annulla Account” dei Servizi o inviando un'e-mail all'indirizzo info@travelandstay.com. Si prega di notare che, nel caso in cui l'Account Travel & Stay dell'utente venisse annullato, non abbiamo alcun obbligo di rimuovere o restituire all'utente alcun Contenuto pubblicato dall'utente sul Sito, sull'Applicazione e sui Servizi, inclusi, fra le altre cose, qualsiasi recensione o Feedback.

Manleva

L’utente accetta di manlevare Travel & Stay ed ogni suo collaboratore da qualsiasi responsabilità o rivendicazione per danni, perdite o spese derivanti ed in qualsiasi modo collegati all’utilizzo del Sito o Applicazione.

Cessione

L’utente non può cedere il suo account ad altra persona senza il preventivo consenso di Travel & Stay. L’utente avrà la responsabilità per qualsiasi prenotazione od operazione di qualsivoglia natura effettuata sul suo account. Fatto salvo quanto precedentemente esposto, i presenti Termini saranno vincolanti e avranno efficacia a favore delle parti, i loro successori e cessionari autorizzati.

Legislazione vigente e giurisdizione

Per qualsiasi controversia si dichiara competente il Foro di Roma.